四、中小事務(wù)所新業(yè)務(wù)拓展管理

　?。ㄒ唬﹥?nèi)部管理

　　從事務(wù)所發(fā)展的過程來看，任何一家事務(wù)所無論規(guī)模如何，都有一系列符合自身特點(diǎn)、相對比較成熟的管理制度，特別是經(jīng)過行業(yè)“制度建設(shè)年”推動之后，江蘇省中小事務(wù)所的各項(xiàng)規(guī)章制度更加全面、完整，事務(wù)所的管理水平也得到了很大程度的提升，但中小事務(wù)所大多數(shù)規(guī)章制度是基于傳統(tǒng)業(yè)務(wù)應(yīng)運(yùn)而生，對新業(yè)務(wù)的屬性與特點(diǎn)把握力度不夠，目前情況下，中小事務(wù)所的管理者應(yīng)該突破傳統(tǒng)思維模式，在管理手段和制度建設(shè)上加以調(diào)整。

　　1．實(shí)施營銷管理。中小事務(wù)所要實(shí)現(xiàn)新業(yè)務(wù)拓展的突破，首要在于改變基于傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的經(jīng)營理念和拓展方式，提升事務(wù)所及注冊會計(jì)師的營銷能力，做好營銷管理工作。首先，要求注冊會計(jì)師學(xué)會營銷方法，具有營銷意識。這對于中小事務(wù)所來說尤為重要，因?yàn)橹行∈聞?wù)所每一位注冊會計(jì)師都可能作為事務(wù)所的代表直接面對客戶，需要通過與客戶的溝通展示自身形象和專業(yè)價(jià)值。譬如，在接受客戶委托完成審計(jì)任務(wù)后，提交給客戶的都是格式化的審計(jì)報(bào)告，最多再給客戶一份管理建議書，更多涉及專業(yè)和管理方面的事項(xiàng)交流，是通過現(xiàn)場專業(yè)人員與客戶之間的相互溝通完成，客戶可能會因此更感興趣，也更能夠體現(xiàn)注冊會計(jì)師自身的專業(yè)水準(zhǔn)和價(jià)值。要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，注冊會計(jì)師需要具備良好的溝通能力和溝通技巧，既不違背職業(yè)原則，又能充分交流。其次，事務(wù)所要有目的地培養(yǎng)員工營銷意識和營銷能力，必要時可以借鑒其他相關(guān)行業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)，如保險(xiǎn)、餐飲業(yè)等，他們的營銷方式與方法可以參考、可以選擇性地分享。最后，事務(wù)所應(yīng)當(dāng)積極、主動開拓思路，結(jié)合新業(yè)務(wù)的特點(diǎn)逐步建立新的服務(wù)模式，目前部分中小事務(wù)所創(chuàng)建的諸如“一站式”、“貼身式”等服務(wù)模式值得研究和學(xué)習(xí)。在“一站式”的服務(wù)模式下，事務(wù)所可以實(shí)現(xiàn)將多種服務(wù)功能集于一身，形成服務(wù)集團(tuán)，涉及的相關(guān)問題都能在此得到一次性解決；在“貼身式”（保姆式或管家式）的服務(wù)模式下，專設(shè)團(tuán)隊(duì)或人員為某些客戶提供貼身服務(wù)，在為客戶提供基礎(chǔ)性服務(wù)的基礎(chǔ)上進(jìn)而挖掘其它新的需求，達(dá)到實(shí)現(xiàn)增值服務(wù)的目的。還有利用網(wǎng)絡(luò)建立服務(wù)平臺，為中小企業(yè)提供會計(jì)服務(wù)，都是一種新的服務(wù)模式。

　　2．注重業(yè)務(wù)總結(jié)。以傳統(tǒng)業(yè)務(wù)為主的事務(wù)所會按照底稿形成、業(yè)務(wù)小結(jié)和指導(dǎo)復(fù)核的業(yè)務(wù)流程來進(jìn)行業(yè)務(wù)操作，但新業(yè)務(wù)由于沒有固定操作程序且業(yè)務(wù)類型復(fù)雜多樣，用一種模式難以完成業(yè)務(wù)目標(biāo)，因此需要進(jìn)行各種類型的業(yè)務(wù)總結(jié)，事務(wù)所可以根據(jù)內(nèi)部管理要求形成不同層次以及不同階段的業(yè)務(wù)總結(jié)，如管理層交流、項(xiàng)目組討論和組織業(yè)務(wù)骨干研討等。