不久前，山東省濟寧市眾泰汽車銷售服務公司在申報納稅時遇到了困難。由于自助認證系統(tǒng)故障，致使企業(yè)一張36萬余元進項稅發(fā)票認證失敗，為此，企業(yè)將多繳6萬多元稅款。濟寧市國稅局得知情況后，迅速組織人員解決系統(tǒng)故障，修正錯誤數(shù)據(jù)，幫助納稅人在征期結束前順利完成發(fā)票認證和申報工作。

接訪：36萬元發(fā)票無法認證

“這可咋辦啊？急死人了！”眼瞅著征期快要結束，別人都順利地辦完納稅申報，濟寧市眾泰汽車銷售服務公司辦稅員小丁眼淚都快掉下來了。

“小姑娘，什么事情這樣著急？說說，看我能不能幫你。”濟寧市國稅局副局長程林注意到了這個在休息區(qū)長椅上坐立不安的姑娘。

這天，濟寧市任城區(qū)國稅局辦稅服務廳開展“局長窗口體驗日”活動，程林值守，負責稅收咨詢輔導工作。

“我從來沒遇見過這樣的事情！”小丁對程林說。

小丁說，前幾天我在公司作遠程報稅業(yè)務，發(fā)送了幾遍信息，但數(shù)據(jù)總是無法通過驗證。到辦稅服務廳一查才知道，有一張36萬余元的進項稅發(fā)票認證沒通過。自助認證系統(tǒng)顯示，這張發(fā)票的信息記錄無法認證。如果這張發(fā)票不能認證，公司無法抵扣，將會因此多繳6萬元稅款。

聽小丁說完情況，程林讓稅務人員查詢了那張進項稅發(fā)票。經(jīng)過查驗，發(fā)票沒有問題。

承諾：24小時內(nèi)處理問題

發(fā)票沒有問題，可是自助認證系統(tǒng)卻給出了無法認證的信息，這種情況任城區(qū)國稅局辦稅服務廳還是首次出現(xiàn)。如果處理不當，不僅企業(yè)要蒙受損失，同時稅務機關形象也會受到損害。

經(jīng)過緊急調(diào)度，15分鐘后，市、區(qū)兩級國稅機關組成業(yè)務應急處理小組到現(xiàn)場“會診”。

“這可能是自助辦稅終端故障引起的信息誤判，這種情況很少見。”經(jīng)過認真分析，濟寧市國稅局信息中心技術員汪濤說。

找到“病根”后，稅務人員決定兵分三路，以最快的速度解決問題。由市局信息中心負責，從系統(tǒng)后臺查找出未通過認證的發(fā)票信息，與省局信息中心協(xié)調(diào)處理；由區(qū)局信息中心聯(lián)系自助辦稅終端廠商技術員，檢查終端系統(tǒng)，徹底解決系統(tǒng)故障；由任城區(qū)國稅局納服人員做好溝通解釋工作，取得納稅人的理解支持。

看著稅務人員忙碌的身影，剛參加工作不久的小丁心里踏實了不少。但一想到還未完成申報任務，無法給單位領導交待，她心中又不安了起來。

仿佛看穿了小丁的心思，程林微笑著對她說：“別著急，問題很快會解決。這樣吧，我給你一個24小時承諾：明天上午9時，你來辦稅服務廳，我們保證讓你完成申報。你們領導那里別擔心，我們會專門派人去解釋的。

第二天上午，小丁準時來到了辦稅服務廳，發(fā)票驗證—網(wǎng)上申報成功—開具完稅憑證，不到10分鐘，小丁就辦完了所有業(yè)務。隨后，任城區(qū)國稅局辦稅服務廳主任王海生與兩名稅務人員一起，到小丁所在企業(yè)進行了回訪。稅務人員對發(fā)票認證問題進行了解釋，同時征詢了企業(yè)關于納稅服務的意見和建議。