第五章 指導與監(jiān)督　　
　　第三十六條 各級稅務(wù)機關(guān)應(yīng)當及時對納稅服務(wù)投訴情況進行統(tǒng)計、整理、歸納和分析，并定期向上一級稅務(wù)機關(guān)提交情況報告。
　　對于辦理納稅服務(wù)投訴過程中發(fā)現(xiàn)的有關(guān)稅收制度或者行政執(zhí)法中存在的普遍性問題，應(yīng)向有關(guān)部門提出合理化建議。
　　第三十七條 稅務(wù)機關(guān)應(yīng)當按照規(guī)定對納稅服務(wù)投訴資料進行歸檔整理。
　　第三十八條 上級稅務(wù)機關(guān)應(yīng)當加強對下級稅務(wù)機關(guān)納稅服務(wù)投訴工作的指導與監(jiān)督。
　　第三十九條 建立上級對下級稅務(wù)機關(guān)納稅服務(wù)投訴辦理情況通報制度，定期將投訴及處理情況進行通報，提高納稅服務(wù)投訴工作的質(zhì)量和效率。
　　第六章 附 則　　
　　第四十條 本辦法由國家稅務(wù)總局負責解釋。
　　第四十一條 各省、自治區(qū)、直轄市和計劃單列市國家稅務(wù)局、地方稅務(wù)局可以根據(jù)本辦法制定具體的實施辦法。
　　第四十二條 本辦法自2010年1月1日起施行。